В процессе общения с подчиненными и деловыми партнерами менеджер может воспользоваться так называемым « _ тела», т.е. с помощью мимики человека, его поз и жестов определять, с известной долей приближения, состояние собеседников, их мысли и желания
 (*ответ*) языком
В управлении людьми руководитель выполняет ряд _, содержание которых зависит от управленческой ситуации
 (*ответ*) ролей
В ходе беседы надо помнить, что возбужденный человек одновременно пытается подсчитать _, нанесенный его идее, найти каверзный вопрос и задать его собеседнику
 (*ответ*) ущерб
Важное правило при обсуждении особых мнений, высказанных на совещании, - критиковать только подходы к решению проблемы, но не предложивших их _
 (*ответ*) сотрудников
Важным моментом в предотвращении конфликтной ситуации является учет психологической _ вместе работающих сотрудников
 (*ответ*) совместимости
Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
 (*ответ*) «компромисс»
 «взаимодействие»
 «кооперация»
 «капитуляция»
Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу
 (*ответ*) «доминирование»
 «индивидуализация»
 «самооборона»
 «подавление»
Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод на длительный период времени, относится к типу
 (*ответ*) «взаимодействие»
 «партнерство»
 «консолидация»
 «интеграция»
Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, относится к типу
 (*ответ*) «ослабление»
 «компромисс»
 «уклонение»
 «капитуляция»
Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу
 (*ответ*) «капитуляция»
 «компромисс»
 «уклонение»
 «бездействие»
Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, относится к типу
 (*ответ*) «уклонение»
 «ослабление»
 «компромисс»
 «приспособление»
Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, - это власть
 (*ответ*) экспертная
 законная
 примера
 лидера
Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, - это власть
 (*ответ*) экспертная
 законная
 примера
 лидера
Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию, - это
 (*ответ*) бездействие
 депрессия
 отрицание
 капитуляция