Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к типу конфликтов
 (*ответ*) межгрупповых
 линейно-штабных
 организационных
 межличностных
Конфликт может возникнуть при условии, когда _, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию
 (*ответ*) инцидент
Конфликт, возникший из-за того, что отдел сбыта стремится увеличить долю рынка за счет политики низких цен, а финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, обусловлен
 (*ответ*) несовместимостью целей
 различным восприятием действительности
 нечетким определением ролей и прав внутри организации
 различием в представлениях и ценностях
Конфликт, возникший из-за того, что руководство организации, оценив конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска продукции, а менеджер по продажам считает, что ее производство необходимо ограничить, обусловлен
 (*ответ*) различным восприятием действительности
 различным подходом к достижению целей
 различиями в практическом опыте
 неудовлетворительными коммуникациями
Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе
 (*ответ*) организационных
 внутриорганизационных
 горизонтальных
 индивидуально-групповых
Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе
 (*ответ*) межличностных
 функциональных
 организационных
 формальных
Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
 (*ответ*) внутриличностных
 межличностных
 организационных
 неформальных
Личностный конфликт разрешается гораздо _ делового (служебного) конфликта
 (*ответ*) сложнее
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из _ этапов
 (*ответ*) трех
 двух
 четырех
 шести
Любые телефонные переговоры состоят из _ обязательных элементов
 (*ответ*) четырех
 трех
 пяти
 двух
Наиболее конструктивной моделью поведения менеджера в конфликтной ситуации считается
 (*ответ*) сотрудничество в разрешении конфликта
 нежелание признавать существование конфликта
 присоединение к оппозиционной стороне
 противопоставление собственной позиции
Наилучшим днем для проведения делового совещания считается
 (*ответ*) среда
 понедельник
 пятница
 вторник
Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, перцептивную и _
 (*ответ*) интерактивную
Обязательное для определенных субъектов правило поведения, дающее возможность проводить сравнение с ним конкретных действий человека, - это _ этики
 (*ответ*) норма
Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является
 (*ответ*) отсутствие главной темы совещания
 включение в повестку дня однообразных по содержанию вопросов
 отсутствие в повестке дня вопросов, которые можно решить в рабочем порядке
 ограничение времени выступлений