При общении с собеседником, который позиционируется как «позитивный собеседник», рекомендуется
 (*ответ*) побуждать его к активному участию в дискуссии
 (*ответ*) стараться, чтобы другие участники беседы разделяли предлагаемый им подход к решению дискутируемого вопроса
 прежде чем отклонить его решение, предоставить возможность другим собеседникам опровергнуть его мнение
 выясняя его точку зрения, избегать вопросов, на которые можно ограничится лаконичным ответом
При формировании повестки дня делового совещания, как показывает практика, допускаются _ групп ошибок (ответ впишите словами)
 (*ответ*) шесть
Причинами конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, могут являться
 (*ответ*) неудовлетворительные коммуникации
 (*ответ*) взаимозависимость задач
 различия в целях
 различия во взглядах на конкретно сложившуюся ситуацию
Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является
 (*ответ*) различное представление о ценностях
 неэффективность обратной связи
 различия в целях
 взаимозависимость задач
Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является (ются)
 (*ответ*) взаимозависимость задач
 различные интересы
 различное представление о ценностях
 неудовлетворительные коммуникации
Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, - это деловое _
 (*ответ*) общение
Психологический анализ как способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, позволяющий проникнуть в эмоциональное состояние взаимодействующих людей, - это
 (*ответ*) эмпатия
 рефлексия
 идентификация
 стереотипизация
Разговор с подчиненными на «повышенных тонах» может привести к росту производительности, если власть руководителя основана на
 (*ответ*) принуждении
 авторитете
 примере
 вознаграждении
Различают _ основных вида нервной реакции на стресс
 (*ответ*) четыре
Различают _ типа (ов) самообороны как варианта разрешения конфликта
 (*ответ*) четыре
 пять
 три
 два
Различают _ типа сотрудничества как варианта разрешения конфликта
 (*ответ*) два
Различают _ типовых модели поведения менеджера в конфликтной ситуации (ответ дайте словами)
 (*ответ*) четыре
Разновидностями авторитарного стиля управления являются стили руководства
 (*ответ*) добросердечный
 (*ответ*) агрессивный
 (*ответ*) эгоистичный
 совещательный
 участвующий
Разновидностями демократического стиля управления являются стили руководства
 (*ответ*) совещательный
 (*ответ*) участвующий
 добросердечный
 либеральный
Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда - это конфликт
 (*ответ*) иерархический
 линейно-штабной
 психологический
 смешанный