Установите соответствие между понятиями и их определениями
  отношения < психологический феномен, сутью которого является возникновение у человека психического образования, аккумулирующего в себе результаты познания конкретного объекта действительности, интеграции состоявшихся эмоциональных откликов на этот объект, а также поведенческих ответов на него
  процесс общения < своеобразная целостная система органического социально-психологического взаимодействия участников коммуникативного процесса, сущностью которой является обмен информацией и т.д.
  социально-психологический тренинг < форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  образ < идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера
  имидж < сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия
  эстетическая ценность < особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  функция < работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль
  морфология < строение, структура формы турпродукта, организованная в соответствии с его функцией, материалом и способом изготовления, воплощающая замысел дизайнера
  технологическая форма < морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  информативная функция коммуникаций < передача истинных или ложных сведений
  интерактивная (побудительная) функция коммуникаций < организация взаимодействия между сотрудниками, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждение, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия – внушение, приказ, просьба, убеждение
  перцептивная функция коммуникаций < восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
  экспрессивная функция коммуникаций < возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  межличностные коммуникации < устное общение сотрудников организации
  внешние коммуникации < коммуникации между организацией и средой
  внутренние коммуникации < общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  формальные коммуникации < общение сотрудников, которое определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
  вертикальные коммуникации < перемещение информации внутри организации с уровня на уровень
  коммуникации по восходящей < создание групп из сотрудников, которые один раз в неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпрподукта или обслуживании потребителей
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  сфера бизнес-коммуникации < профессионалы в области рекламы, маркетинга, связей с общественностью, корпоративного развития, те, кто включен в создание корпоративного имиджа
  горизонтальные коммуникации < связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)
  сервисная деятельность < активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  дизайнер < сотрудник туристского предприятия, занимающийся художественно-технической деятельностью по оформлению туристской программы, приданию ей рекламно-плакатного характера и размещения на сайте или портале
  отправитель < лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее
  получатель < лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  сообщение < собственно информация, закодированная с помощью символов
  канал < средство передачи информации, которым может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления
  обратная связь < часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя
  помехи < незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель
Установите соответствие между понятиями и их определениями
  когнитивный компонент межличностных отношений < познавательные психические процессы (ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение)
  эмоциональный компонент межличностных отношений < положительные или отрицательные переживания, возникающие у сотрудника при межличностном общении с другими
  поведенческий компонент межличностных отношений < мимика, жестикуляция, пантомимика, речь и действия, выражающие отношения личности к другим членам коллектива